法律法规 · 2019-10-08
医疗机构投诉管理办法
《医疗机构投诉管理办法》已于2019年2月2日经国家卫生健康委委主任会议讨论通过，现予公布，自2019年4月10日起施行。
要点：
- 加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序
- 改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益
- 维护正常医疗秩序
- 医疗机构投诉实行首诉负责制
- 二级以上医疗机构应当设置投诉管理部门
- 医疗机构应当建立三级投诉管理机制
- 投诉处理时限：一般5个工作日内反馈，复杂情况10个工作日内反馈
- 医疗机构应当保护患者和医务人员隐私
来源：中国政府网 · radixin.cn
